蚌埠一位做石榴的老板，直播间一场能卖两百单，可第二场还是得重新拉人。我问他客人买完去哪了，他说不知道。钱就是这么漏的，投再多也填不满这个洞。一场卖两百单，第二场还得重新拉人，这说明你的漏斗底是漏的。我在蚌埠见过这种例子。社区团购在蚌埠的小区里铺得挺快，团长多半是便利店老板。
复购上不去的三个原因
第一个是货没让人记住。石榴这东西各家差别不大，客人记不住你这家好在哪。第二个是买完就断联，包裹里连张卡片都没有，客人转身就忘了你。钱就是这么漏掉的。投再多进去，也只是把漏洞冲得更大一点。放到蚌埠也一样。蚌埠南站带来的外地客流，多数在景区和商圈之间打转。
第三个最常见：没有下一次的理由。客人吃完就没了，你没有提醒他什么时候再来。生鲜恰恰是最容易做复购的品类，季节一到，提醒一句就够了。货让人记住这件事，对生鲜尤其重要。石榴各家差别不大，你得有个记忆点。放到蚌埠也一样。本地做抖音直播的多是个体户，一个人兼主播、客服和发货。
三步把客人留下来
第一步，包裹里放卡片，扫码加微信领一份吃法指南。别写“加好友领优惠”，后者加来的都是薅羊毛的。第二步，加到人之后当天发一条，别等。包裹里放卡片，写领吃法指南别写领优惠。领优惠加来的，都是薅羊毛的。你要是在蚌埠，应该见过。张公山和龙子湖边上的小店，旺季就靠周末和节假日。
第三步最关键：记住他的时间。石榴季结束后一个月，发一条“今年下树了”的消息。这一条的转化比你投十次流都强。这是我最想说的一句。补个本地的背景数。蚌埠常住人口约330万，市区商圈的周末客流能到工作日的3倍以上。季节提醒这一条，是回报率最高的动作。石榴下树了，发一条就够了。
投流放在什么时候
放在复购跑通之后。新客留不住，投多少就漏多少，这不是投流的问题，是漏斗底是漏的。顺序别搞反了，搞反了钱就白花了。这里有个本地的数。沱湖螃蟹的出货高峰在中秋前后，那一个月的单量能顶平时3个月。投流放在复购跑通之后。顺序搞反了，钱花得再多也填不满这个洞。
总结
复购先做包裹卡片、当天跟进、季节提醒这三步。你要想试，先做五百张卡片放进包裹，一个月后数一数加了多少人。