这家店在淮河路，主打怀远石榴和五河螃蟹，都是季节性强的货。老板的痛点是客人买一次就消失，第二年又得重新拉。会员系统上了两个月，情况变了。石榴和螃蟹都是季节性货，客人买完就消失，第二年又得重新拉人。这事在蚌埠挺常见。里头的数字是客户自己统计的，我只负责把做法讲清楚。
第一件事：把客人分开
原来所有客人在一个群里。买螃蟹的和买石榴的互相不感兴趣，发什么都有一半人不看。先说个本地的底数。按客户自报的数据，几个案例的回本周期都在8个月以内。老板跟我算过，每年拉新的钱一年比一年多，可老客一个都没留住。我在蚌埠见过这种例子。蚌埠做服务类生意的，旺季和淡季的差别比外地明显。
现在按品类分了两个群，再按买过几次分了个老客层，发消息的对象就准了。补个本地的背景数。这几个项目的投入从1.2万到6.8万不等，多数在第二年开始回本。一个群里两种客人，发什么都有一半人不看。这是最典型的浪费。放到蚌埠也一样。高新区和经开区这两年新上的系统，多数是从最痛的一环开始的。
第二件事：季节提醒
这是见效最快的一招。石榴下树前一周给买过石榴的客人发一条，螃蟹上市同理。就这一条消息，回复率比平时高一大截。按买过几次再分层，这个动作不复杂。可它决定了你发消息准不准。再举个本地的例子。蚌埠南站周边的商户，外来客多，评价和导航信息格外重要。
第三件事是老客价。第二次买给个九折，不复杂，但客人记得住。比满减券好使，因为不用算。季节提醒这条消息，是我帮他想出来的。回报率比投广告高得多。本地的实际情况就是这样。花鼓灯和涂山相关的文旅生意，季节性强，系统要能扛峰值。你要是在蚌埠，应该见过。怀远、五河、固镇这几个县的项目，上门成本比市区高不少。
投入和回收怎么看
这套东西投入不大，主要花在把老客资料整理进系统，前后两周。按老板自己算，两个月的复购增量就盖过去了。你要想做，先算算手上有多少老客资料。九折不复杂，可客人记得住。满减券要算，很多人算完就不买了。说个蚌埠本地的例子。这几个案例都来自蚌埠本地，应客户要求不写具体名字。
总结
会员系统的关键不是发券，是分群和提醒。你要想做，先把买过的人按品类分一分，这一步不花钱。